307 Visiteurs connectés

CV de Manager projets CRM / Chef de projet CRM, cherche un emploi de Chef de projet CRM, Chef de projet fonctionnel, Gestion projets CRM, Gestion de projets NTIC / crm.enligne-int.com

crm.enligne-int.com : cv

Plus de 15 ans d’expérience dans la conduite de projets, plus spécifiquement ces dernières années, dans le domaine de la relation client lié aux nouvelles technologies télécoms et informatiques

Code CV : 50ae21fe9f6df76b
Date de dernière connexion : 2012-11-30

Madame Cl... C...
....
94500 Champigny-sur-Marne
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Editeur de solutions CRM
Taille de l'entreprise : 11 à 20 salariés
Fonction actuelle : Manager projets CRM
Nombre d'années à ce poste : 6 à 10 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 1 à 5 personnes
Salaire annuel : 43000.00 EUR
Expérience Totale : 6 à 10 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate

Poste recherché:
Fonctions: Chef de projet CRM, Chef de projet Fonctionnel, Consultant
Secteur d'activité: NTIC, Télécommunications, Informatique, SSII, Editeurs logiciels,, ,

Type de contrat souhaité: CDI
Temps de travail souhaité: Temps plein, Temps partiel
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 0.00 / 0.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac-3
Dernier diplome : TOEIC Score 800 points
Niveau d'études actuel : Bac-3
Autres Formations :


Mobilité :
nc

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
Gestion de projets relation client Management, Formation, Encadrement Webmarketing stratégique / Communication Informatique - Utilisation professionnelle du CRM Nowtis en modes : administrateur / superviseur et opérateur - Présence sur les réseaux sociaux : Viadeo / LinkedIn / Facebook / Qapa / Xing / Twitter - Maîtrise de logiciels d’assistance et formation à distance : Netviewer / Teamviewer - Utilisation professionnelle Pack Windows (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Notions : logiciel statistiques Webtrends, langages PHP, Java, MySQL, J2EE, C++, ERP,... - Excellente maîtrise des différents navigateurs Internet (Internet Explorer, Mozilla, Chrome,…).

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B

Langues
Français : Langue maternelle
Anglais : Courant
Italien : Intermédiaire
Espagnol : Débutant


CV :

Madame Cl... C
94500 Champigny-sur-Marne
France


Management de Projets
Autonomie - Rigueur - Esprit d'analyse - Adaptabilité - Polyvalence - Réactivité - Sens de l'écoute et du relationnel


Manager de projets CRM
Upsale Group - PARIS - France(septembre 2004 - octobre 2012)Missions
  • Gestion de projets relation client
  • o Collecte, analyse et formalisation des besoins client
  • o Conception et élaboration de cahiers des charges fonctionnels
  • o Communication via la mise en place d’outils de suivi et de reporting (rédaction de briefs, devis, retroplannings, comptes rendus d’avancement de projet,…)
  • o Interface avec les différents services techniques/télécoms/clients pour la mise en œuvre des applicatifs nécessaires
  • o Respect des objectifs, de la bonne compréhension des nouvelles procédures, des coûts et des délais
  • o Garantie du support fonctionnel aux utilisateurs
  • Management, Formation, Encadrement
  • o Pilotage, Organisation et Management transverse
  • o Accompagnement aux changements organisationnels, opérationnels et fonctionnels
  • o Participation à la définition des objectifs stratégiques et des besoins fonctionnels et techniques auprès de la Maîtrise d’Ouvrage
  • o Organisation et conduite des instances de suivi de projet (comités de pilotage et de projet, Go/NoGo)
  • o Coordination des missions des différents acteurs techniques d’un projet
  • o Relation permanente avec les clients décisionnaires
  • o Planification et animation des formations clients
  • o Management d’équipe et soutien à la montée en compétences des collaborateurs
  • Webmarketing stratégique / Communication
  • o Mise en place de campagnes de télémarketing (rédaction scénarii, gestion bases de données,…)
  • o E-marketing pour nos clients (emailing,smsmailing, faxmailing, via CRM Nowtis,…)
  • o Référencement naturel
  • o Suivi élaboration de campagnes publicitaires
  • o Conception, création, rédaction, négociations prestataires, édition (maîtrise de la chaîne graphique)
  • o Relations presse
Détails de l'expérience
  • Clients : Groupe Seloger, Laboratoires Phythea, Arvem, Laboratoire Bioethic, suivi des clients de notre partenaire Via Telecom (Alcatel, Sofinco, GFE, Actel, Apave, Eodom, GIEPS, La Centrale, Mkt Societal, Mediadev, Mediance, Taxis G7, Tifawal Pro,..), Alphalink, Keyyo, Imperial Tobacco, Sweetair, Solar Industries, Centres de contacts en France et à l’étranger, etc…
Description de l'entreprise
  • Editeur de solutions pour la relation client, nous avons conçu les solutions Nowtis® et Voipitis®. Systèmes complets : logiciel de gestion de production pour la relation client multicanale et plate-formes télécoms proposés en mode « full SaaS » et/ou « On premise » intégrant plus de 100 fonctions (CTI, ACD, SVI, Scripting, gestionnaire de campagnes d’appels multicanales, fax-mailing, e-mailing, sms-mailing compatible Smartphones et opérateurs télécoms VOIP,…) permettant aux entreprises de modéliser leurs stratégies de relation client pour produire, piloter et optimiser chacune d’entre elles
Consultante / Chef de projet X-NET CONSEILS - PARIS(CDD - octobre 2003 - février 2004)Missions
  • Mise en place et pilotage du Comité Projet, définition des cibles, audits/synthèses
  • Formulation des modules de formation selon besoins exprimés (logiciels bureautiques pack office 2000 et produits propres à France Telecom)
  • Rôle d’ingénierie de formation pour mise en œuvre interne
  • Conception et élaboration des outils de gestion et de suivi
  • Evaluations des sessions, analyse et synthèses des résultats.
  • Bilan global du projet
  • (2 mois de formation : 240 participations, taux de fréquentation moyen de 4 fois/ personne, taux de satisfaction : 83% de très satisfaits.)
  • Participation à la commercialisation de l’offre « SIMPLE CLIC » auprès de grands comptes sur rendez-vous qualifiés par notre Call Center,
  • Réponse aux appels d’offres (offre et devis) pour la mise en œuvre d’actions de communication événementielle (séminaires et journées d’Etudes,…),
  • Soutien des consultants de la société pour élaboration des outils de reporting et de suivi de projets.
Détails de l'expérience
  • Client : DIVOP (Division Opérateur France Telecom / branche entreprise)
Description de l'entreprise
  • Concept : « SIMPLE CLIC », formation en entreprise, de soutien au bon usage des outils bureautiques.

Chef de Projet fonctionnel

Next Value Consulting - PARIS - France(CDI - janvier 2000 - juin 2003)Missions
  • Collecte, analyse et formalisation des besoins stratégiques clients
  • Préconisation des projets
  • Encadrement et accompagnement
  • Pérennisation et anticipation
  • Communication / marketing / fidélisation
Détails de l'expérience
  • Clients : Groupe Seloger, A Vendre à louer, agences immobilières Paris-IDF-Province
Description de l'entreprise
  • Secteur : SSII et NTIC (ASP) / CA géré (30 à 500 K€)

    Concept : Société éditrice de sites Internet pour les entreprises. En parallèle activité dans les nouvelles technologies avec, en août 2001, l’intégration d’un logiciel ASP (Application Services Provider) «Netimmo» à destination des agents immobiliers
Interventions en parallèle de Next Value Consulting E-motion - PARIS - France(CDI - janvier 2000 - janvier 2003)Missions
  • Filiale de la société Next Value, e-motion a intégré en août 2001 l’ASP (Application Services Provider) «Netimmo» à destination des agents immobiliers.
  • Participation à l’intégration de l’activité et à l’élaboration du Business Plan
  • Réflexion stratégique pour le développement commercial et mise en place des contrats de partenariats

Responsable Communication Directe 9 Telecom réseaux - BOULOGNE BILLANCOURT(CDI - mars 1998 - juin 1999)Missions
  • En réponse à la stratégie marketing et commerciale définie par l’Opérateur télécoms :
  • préconisation, planification, négociation et mise en œuvre des actions de stimulation pour les canaux de vente directs et indirects.
  • Support du Directeur Communication pour l'élaboration de toute la campagne publicitaire.
  • Intervention pour le lancement de la BLR (Boucle Locale Radio) pour l’Opérateur.
  • Responsable du projet Call Center pour la qualification prospects et la prise de RDV.

Chef de Publicité

Al Dente (Groupe Australie) - PUTEAUX - France(CDD - mars 1997 - décembre 1997)Missions
  • Principaux budgets gérés : TAM TAM, SFR, CEGETEL
  • Edition (maîtrise de la chaîne graphique), événementiel (grandes Enseignes) et mise en œuvre d’opérations de
  • Marketing direct pour animation et stimulation des réseaux de distribution,…

Responsable Communication

TDA Communication - PARIS - France(CDI - octobre 1989 - janvier 1997)Missions
  • Conception, création, rédaction, négociations prestataires, édition, relations presse,
  • Mise en œuvre des opérations événementielles et suivi clientèle
  • Clients : Conseil Général (93), France Telecom, Fondation Assistance aux animaux, G.I.E.A, Station Thermale de Bagnoles de l’Orne, Editions Marshall Cavendish, CIVT des vins de Touraine…


Lettre de candidature

Madame Cl... C
94500 Champigny-sur-Marne
France

Plus de 15 ans d’expérience dans la conduite de projets, plus spécifiquement ces dernières années, dans le domaine de la relation client lié aux nouvelles technologies télécoms et informatiques


Madame,
Monsieur,


Rôdée aux
techniques du télétravail en qualité de chef de projet, j'apprécie toute
entreprise qui partage l'opinion qu'il faut savoir évoluer avec son époque.
Gagner en flexibilité pour obtenir une réelle et meilleure productivité.



Vivement
intéressée par les métiers touchant à des domaines d'activité innovants,
multiculturels et qui requièrent de l’exigence.

Je
cherche à intégrer une entreprise pour un poste lié à l'encadrement,
l'organisation et la conduite de projets pour relever de nouveaux challenges.



Ma
dernière expérience en qualité de manager de projets ERP/CRM, m'a permis de
côtoyer des clients de type : Centres de contacts et entreprises, j’ai su
apprécier la diversité de ce métier et l’étendu d’actions qu’il offre. Je pense
sincèrement avoir développé un large panel de compétences tant sur le plan
managérial qu’organisationnel et stratégie d’entreprise.


Facilement
adaptable, autodidacte et possédant un fort esprit d'équipe ainsi qu’un sens
aigu du service client, je pilote depuis plus de 15 ans, des projets en toute
autonomie. De ce fait, j'ai fortement accru ma polyvalence.



Interlocutrice
privilégiée des décideurs de TPE, PME, ou grands comptes, j’ai toujours su
créer un climat de confiance avec mes clients et partenaires.



Structurée
et efficace, j’organise mes tâches de manière méthodique, toujours focalisée
sur les résultats.



Mes
capacités d'analyse et de concentration, mon esprit de synthèse, me permettent
constamment de réajuster mes priorités, de prendre des initiatives afin
d’atteindre l’objectif fixé et ce dans les délais impartis.



Mon
approche opérationnelle et fonctionnelle d’un projet me permet d’en comprendre
l’environnement, d’analyser et de formaliser les besoins clients, de définir
les objectifs et les contraintes et de coordonner les missions des différents
acteurs techniques.



La
rigueur, le souhait de me dépasser et ma volonté de m’inscrire à long terme
dans le projet d’une entreprise à potentiel, me poussent à vous solliciter pour
un entretien au cours duquel nous pourrons échanger sur vos possibilités de
postes et mes motivations.


Dans
l’attente d’un contact, je vous prie de recevoir, Madame, mes meilleures
salutations.



Claire

Madame Cl... C...


vignette pdfCliquez ici pour récupérer ce CV au format PDF
(Anonyme)

Commandez ce CV en ligne.

Commandez ce CV en ligne.
(1 cv seul)